Développer des Relations Interpersonnelles de Qualité avec ses Clients

🎯 Objectifs de la formation

  • Comprendre l’importance des relations interpersonnelles dans le développement de notre activité professionnelle.

  • Acquérir des outils pratiques pour établir des relations authentiques et durables avec nos clients.

  • Transformer nos clients en véritables ambassadeurs de notre marque.

Durée : 1 jour

🤝 Communiquer, un défi permanent

🧠 Mieux se connaître pour mieux communiquer

 

Apprendre à mieux connaître notre personnalité et notre vision du monde,
c’est se donner les moyens de mieux comprendre nos réactions face à certaines personnes ou situations,
qu'elles soient personnelles ou professionnelles.

La diversité des profils enrichit nos échanges, mais elle complexifie aussi la communication interpersonnelle.
Nous ne nous faisons pas toujours comprendre comme nous le souhaiterions,
et cela peut parfois entraîner tensions ou malentendus, notamment avec nos clients.

 

🧩 Le modèle DISC

Le modèle DISC propose une lecture simple mais puissante des comportements humains,
en les regroupant en quatre grands styles :

  • 🔴 Dominant : orienté action, aime les défis, va droit au but.

  • 🟠 Influent : enthousiaste, sociable, aime convaincre et motiver.

  • 🟢 Stable : patient, à l’écoute, recherche l’harmonie et la sécurité.

  • 🔵 Conforme : rigoureux, attentif aux règles, aime les données précises.

Mieux comprendre ces profils nous aide à adapter notre communication,
et ainsi construire des relations plus efficaces et plus harmonieuses avec nos clients.